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 專業、嚴謹、高效、創新?


-----深圳市志誠達物流有限公司關務服務“八字方針”!



 

、以專業”知識、專業”的態度、專業”的行動對接顧客的需求。

 

       志誠達報關(簡稱“志誠達關務”)身為報關代理服務企業,理應以“專業的知識、專業的態度、專業的行動”去對接顧客       需求。 


      (一)用我們專業的關務知識為顧客提供專業的進出口報關代理服務。


       培養專業知識過硬的報關團隊,為“志誠達關務”品牌塑造服務素質過硬的良好形象。


       1、通過完善的培訓機制、傳幫帶、實踐與理論相結合的現場輔導等有志誠達關務特色的關務人才培訓機制,培養我們的報關團隊具備豐富的通關專業知識、精通關務專業服務技能、懂得運用海關通關法律法規與顧客及海關通關窗口解決關務服務過程的任何疑難雜癥,對接顧客的通關服務需求。

 

       2、豐富的專業知識及扎實的關務服務能力,為顧客提供“顧問式的關務服務”模式,提升志誠達關務的差異化服務水平。根據顧客的特點,對通關需要客我雙方配合專業規范的作業要求進行引導及有必要的糾正輔導、溝通、培訓工作,切實通過志誠達關務的專業素質影響或提升顧客在通關方面的規范意識。


(二)以專業的態度感染顧客、影響顧客。


1、專業的服務態度要求耐心的向顧客解析關務服務過程中的任何問題,不推卸、不敷衍、不搪塞,實事求是的保持足夠的耐心與顧客保持良好的溝通,體現志誠達關務的良好服務質素。


譬如,遇到查柜或其它原因無法正常通關時,一方面我們要以志誠達報關最為專業的服務能力給海關服務窗口爭取最佳解決方案對接顧客的需求;另一方面我們會及時的、主動的、客觀的以專業報關服務水平向顧客作充分的解析,讓顧客充分理解與釋懷!


2、始終以專業的服務態度呵護志誠達關務一貫倡導的“公正、有序”的市場競爭秩序,公司董事長為多屆深圳海關的特邀監督員,董事長帶領志誠達關務長期致力于推動行業“公正、有序”的發展!堅決杜絕和禁止利用海關信息與顧客信息不對稱或不透明而故意隱瞞或欺騙的任何行為。


(三)以專業的行動力對接顧客的關務服務需求。


志誠達關務的專業行動力是指志誠達關務團隊要具備以上“12”點的專業素質背景下,以志誠達倡導的“志于恒、誠于信、達于行”的企業文化核心要義,塑造志誠達關務團隊的專業行動力品牌。


志誠達關務團隊的專業行動力包括:專業的顧問關務服務行動力、訓練有素的關務全過程授控(指預防、控制)能力。             


二、
“嚴謹”的工作作風對接顧客的關務服務需求。


舉大事者,必慎其始終!


意大利成就國際服裝品牌的絕對競爭優勢中,有句格言叫“下剪刀前,量三次”!


志誠達關務的服務過程,必遵循、恪守以上格言,方可在殘酷的市場競爭中立于不敗之地!


(一)應用信息化、無紙化的科技平臺,為顧客提供嚴謹的關務服務平臺。讓顧客體驗到志誠達關務的嚴謹、細致的服務品質。


《志誠達智慧報關ERP系統》是對接顧客嚴謹、細致、精準的平臺。該平臺為我司自主研發,依托專業IT公司量身定制的符合最具市場服務需求的、可與顧客、海關、碼頭切入鏈接的智能報關服務系統,實現與顧客“ON-LINE作業的同步服務平臺。


       1、以“互聯網+關務”的思維對接志誠達關務服務“嚴謹“的智能自助服務需求。                                                                  

       我們的智慧報關平臺與碼頭易港訊、海關EDI、志誠達智慧物流(運輸)平臺實現無縫鏈接,擁有自主QP專線及云關通平臺,可為顧客提供“嚴謹”的、”精細化智能化程度較高的關務動態自助服務及自助查詢服務。讓顧客輕松、放心、便捷的掌握最前沿、最及時、最精準的關務服務動態、時效和結果。


       2、實現“移動互聯網技術”基礎終端對接顧客人性化的智能自助服務。

每個放行或查柜等信息我們會以“系統”智能自助發送結果或進展動態信息給到“您”預先制定的移動互聯網格式“平臺”上,如短信、郵件或微信。與志誠達報關合作最大的實惠(或差異化服務)是您不用再為您想要的信息而追著報關行的屁股轉了。 

       (二)實現關務實操流程嚴謹性、精確性高度融合。


       1、嚴謹的事前準備工作。


        
對先收到資料未做柜的,仔細核對客人提供的資料,提前與客人確認好申報時需要的申報要素、申報時間、拖車信息(銜接報關資料的規范交接)等。


2、嚴謹的過程復核機制。


客服專員接到貴司的訂單時會準確的核對郵件或針對其它方式下單電子報關資料及顧客提供的紙質報關資料,形成嚴謹的100%復核機制,以保證派出來的單證與船名、航次、柜號相對應,并在閘紙上注明報關方式及客戶信息。

 
       3、嚴謹的關務作業流程。


 3-1)“志誠達智慧報關系統”建單工作標準及要求。


 根據客服專員派單信息準確的在公司系統錄入客戶信息(建單)。嚴防漏單或漏報現象出現。


 3-2)嚴謹及時準確的錄入艙單。


根據客服專員派單信息選擇相應的船代系統,并準確的將客人提供的資料信息錄入艙單系統。


 3-3)反復復核機制貫穿過程作業的始終。


 打印錄入的艙單數據與客人提供的原始資料進行核對,核對無誤后才能向船代發送數據。


 3-4)發送。


 發送方法,用閘紙上的柜號在船代系統上查找相應的數據,并核對是否與客服專員派出來的信息一至,如幾拼柜之類的。


 3-5)錄入QP系統。


準確無誤的按照客人提供的報關信息錄入QP系統,準確率要求在100%


 3-6)再次復核。


       核對復核對時必須每一項都要核對,每一項的數據都要與客人提供的原始資料相對碰。


三、以高效的時效服務對接顧客的通關服務需求。


(一)完善的“預警機制”,提前向顧客作最充分的預警準備。彰顯志誠達報關的“高效”服務理念。

  只要顧客事先可將報關訂單信息委派到我報關行,我們會及時、準確的向顧客預警各項動態信息,如遇趕船柜等,我們會提前預警報關資料及時提交等。并形成長效機制為顧客防患風險的發生!


 (二)急顧客之所急,想顧客之所想,創造性的為高效便捷的通關服務。

 如遇趕船的柜子我們會安排應急團隊優先搶先作業。力爭以最高效率滿足顧客的船柜如期趕上,最大限度降低顧客的通關風險。期間,我們的客服專員會及時跟進動態并如實反饋,讓顧客放心和省心、直至安心。


四、始終追求“創新”的服務模式對接市場競爭之需。


       作為報關代理服務企業,我深知我們的上游顧客也充滿了競爭和挑戰。我們必須把創新當作自身的使命,時刻以飽滿的激情不斷的“創新”,才能更好的對接市場競爭需求。

 
       關務工作是一個追求最大限度滿足海關政策法規下為顧客提供服務的技術活,既然是技術,就必須時刻創新,不斷適應政策法規的新要求!不斷創新完善我們的關務作業流程!不斷的提升我們志誠達關務的智慧作業平臺!我們才能不致于被市場淘汰!


       創新需要我們志誠達關務團隊提升市場競技意識和水平,需要培養志誠達關務團隊勇于探索、勇于開拓進取的精神,需要培育和提升我們志誠達關務團隊“不甘于服輸、不甘于落后”的拼搏創新綜合質素!

 
       創新對于專業化的報關公司而言,我們始終堅定運用“科技、智能”的工具,搭建最前沿最創新的科技服務平臺,培養用遠見卓識的服務團隊來對接您現在、未來的挑戰。實現“您、我”共同的夢想與價值!




                               


                                                                                                                                         深圳市志誠達物流有限公司

                                                                                                                                          2016年6月101836

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